고객지원

Q기존 영카트 쇼핑몰을 그대로 사용할 수 있나요?

영카트 버전과 수정 내역을 먼저 확인합니다.
테마나 플러그인을 수정한 경우 호환 작업이 필요할 수 있습니다.
상품·회원·주문 데이터는 점검 후 유지 범위를 안내합니다. 기존 영카트 도입 안내 보기

Q기존 상품과 회원·주문 데이터도 이전할 수 있나요?

가능합니다. 이전할 데이터의 양과 추가 필드를 확인한 뒤 범위를 정합니다.
자료 형식이 일정하지 않거나 정리가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

Q일반회원과 도매회원의 가격을 다르게 설정할 수 있나요?

가능합니다. 회원등급이나 거래처에 따라 판매가를 다르게 적용하고,
특정 상품이나 메뉴의 접근 권한도 나눌 수 있습니다.

Q도매회원 전환은 어떻게 승인하나요?

회원이 회사명, 사업자등록번호, 증빙 파일을 제출하면 관리자가 내용을 보고 도매회원으로 전환합니다.
신청 항목과 승인 단계는 쇼핑몰 정책에 맞게 조정할 수 있습니다.

Q쿠폰과 포인트도 회원별로 다르게 운영할 수 있나요?

영카트의 쿠폰·포인트 기능을 회원등급과 함께 사용할 수 있습니다.
적립률과 사용 조건, 도매 포인트 충전 방식은 관리자에서 설정합니다.

Q상품을 엑셀로 한꺼번에 등록하거나 수정할 수 있나요?

상품 일괄 등록과 상품 목록 내려받기를 지원합니다.
옵션과 배송정보처럼 쇼핑몰마다 형식이 다른 항목은 실제 상품 자료에 맞춰 엑셀 양식을 정합니다.

Q옵션별 재고와 품절 상태를 관리할 수 있나요?

상품 재고와 옵션별 재고를 따로 관리할 수 있고 판매·노출·품절 상태도 바꿀 수 있습니다.
외부 판매채널의 재고 반영 주기는 연동 방식에 따라 달라집니다.

Q자사몰 상품을 오픈마켓에도 등록할 수 있나요?

판매자 계정과 API 권한이 준비되면 가능합니다.
카테고리, 상품정보제공고시, 옵션처럼 채널마다 요구하는 값은 처음 연동할 때 맞춰야 합니다.

Q자사몰과 오픈마켓 주문을 함께 볼 수 있나요?

연동된 판매채널의 주문을 자사몰 주문과 함께 볼 수 있습니다.
수집 가능한 주문 상태와 기간은 각 채널의 API 정책에 따라 달라집니다.

Q송장번호를 여러 주문에 한꺼번에 등록할 수 있나요?

관리자에서 택배사와 송장번호를 일괄 등록하거나 엑셀로 올릴 수 있습니다.
판매채널이 연결되어 있다면 등록한 송장을 해당 채널로 전송할 수도 있습니다.

Q취소·교환·반품도 관리자에서 처리할 수 있나요?

접수 사유, 사진이나 파일, 반품 배송비, 수거·입고·검수, 환불 내역을 주문별로 기록할 수 있습니다.
오픈마켓 요청 처리는 해당 채널이 제공하는 API 범위 안에서 지원합니다.

Q상품마다 공급처를 연결할 수 있나요?

상품별로 공급처와 공급가, 발주 단위를 등록할 수 있습니다.
공급처마다 주문서 양식이나 정산 방식이 다르면 맞춤 작업이 필요할 수 있습니다.

Q주문을 기준으로 발주서를 만들 수 있나요?

확정된 주문을 공급처별로 나눠 발주서를 만들 수 있습니다.
발주 시점과 주문 묶음 기준, 엑셀 양식은 현재 업무 방식에 맞게 정합니다.

Q회사별 승인·입고·정산 절차도 맞출 수 있나요?

가능합니다. 담당자 승인, 입고 확인, 공급처 정산처럼 회사마다 다른 절차는 별도 개발 항목입니다.
현재 사용하는 문서와 처리 순서를 확인한 뒤 견적을 안내합니다.

Q스마트스토어·쿠팡은 어디까지 연동되나요?

상품 등록·수정, 주문 수집, 송장 전송과 상품·고객문의를 연동할 수 있습니다.
취소·교환·반품 요청 등 실제로 사용할 수 있는 기능은 판매자 계정 권한과 채널의 최신 API 정책에 따라 달라집니다.

Q판매채널 연동을 위해 무엇을 준비해야 하나요?

판매자 계정과 API 사용 권한, 채널에 등록할 상품정보가 필요합니다.
상담할 때 현재 계정과 하루 주문량을 알려주시면 필요한 연동 기능을 빠르게 정할 수 있습니다.

QAPI 유지관리 비용은 왜 별도인가요?

스마트스토어와 쿠팡의 인증 방식과 API 규격은 변경될 수 있습니다.
처음 1년은 상품 가격에 포함되고, 그 뒤에도 연동을 계속 사용하려면 연 12만 원으로 유지관리를 연장할 수 있습니다.

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